1.服务对象
　　1、年满50岁的长者。
　　2、无传染病、精神病的长者。
　　3、失能、半失能的长者。
　　4、能适应集体生活的长者。
　　三大承诺：没有异味、没有褥疮、没有孤独；
　　六疗：医疗、药疗、食疗、心疗、动疗、水疗；
　　九师：医师、护师、护理师、营养配餐师、康复训练师、心理咨询师、社工师、水疗师、形象设计师。

2.新入住长者入园流程
　　1、长者入园申请及准备
　　（1）长者入园之前，由会员服务部服务专员负责掌握长者及其家属的基本信息，协助长者及其家属填写《长者入住申请登记表》，并递交园长审核批准。
　　（2）《长者入住申请登记表》核准后，会员服务部服务专员向长者或其家属提供《入园须知》，通知入园的注意事项及需准备的书面资料、物品。
　　（3）会员服务部服务专员于长者入园前一天，发出《新入住长者通知单》（附《长者入住申请登记表》）到以下部门：护理照料部、医疗康复部、营养配餐部、财务审计部、后勤保障部。
　　（4）收到通知后，园区各部门负责做好长者入园的相应准备工作。
　　①护理照料部负责：
　　护理员到位；
　　长者入住房间及床位整理；
　　长者房间门口《门头卡》安置；
　　长者房间内放置： 《服务联系卡》、《长者入园生活护理照料流程表》、《长者家属探望登记表》、《长者送洗衣物交接表》、《护理照料记录单》（成册）、护理记录本等。
　　② 医疗康复部负责：准备好《入住长者自带长期服用药品登记表》、《养老服务评估表》、《医护人员护理调查表》等。
　　③营养配餐部负责：
　　为长者及家属准备一份试用餐；
　　准备好《膳食调查表》，调查长者入住之后每天的用餐内容。
　　④会员服务部负责：准备好了解长者生活经历、兴趣爱好的《会员服务部长者登记资料》。
　　⑤后勤保障部负责：配合护理照料部提前准备好长者房间需用物品，对长者入住的房间进行安全检查，确保房间硬件设施设备都能安全使用。
　　（2）长者入园接待
　　① 会员服务部服务专员陪同长者及其家属进入园区。
　　②园区负责迎接人员在楼下列队迎接。园区负责迎接的人员有：“八师”、长者入住楼层主管及楼层助理。
　　③长者下车后，由会员服务部服务专员、长者入住楼层助理陪同长者及家属进入长者房间。其他人员负责协助将长者所带物品搬运至长者房间。
　　④长者入住楼层助理协助护理员完成与长者家属的物品交接过程，并填写《长者物品明细表》、《入住长者自带长期服用药品登记表》，护理员与长者家属签字确认。
　　⑤由长者入住楼层助理负责协调“八师”分别了解长者信息，对长者基本情况进行初步鉴定，并于鉴定后完成信息统计。将《长者服药卡》、《一周营养食谱》、《入住长者康复训练方案》等交给楼层助理。
　　⑥ 医疗康复部根据了解到的长者状况，初步确定护理级别。
　　⑦楼层助理必须在长者入住当天将相关表格分发到护理员手中或张贴、悬挂到长者房间的指定位置。并在护士站的长者指示牌上标注长者姓名、入住房间、床位等信息。
　　⑧安置妥当之后，由会员服务部服务专员负责协助长者家属办理入住手续手续：签订试入住协议（入住协议）、缴纳费用、办理会员卡。
　　（3）长者护理级别再鉴定及签订入住协议
　　① 长者入园7天后，医疗康复部对长者护理级别进行再评。
　　② 再次评定由长者入住楼层主管助理负责组织协调护理照料部、医疗康复部、社工部、会员服务部等相关人员组成评定小组参加评定。参与评定人员有医疗康复部主任、护理照料部主任、楼层助理、护理员、心理咨询师、医师。
　　③ 医疗康复部主任按评定情况为长者综合情况打分，确定护理级别并完善长者《养老服务评估表》。
　　④护理级别确定后，由会员服务部服务专员通知长者家属，正式签订入住协议，办理会员卡。
　　（4）信息存档
　　① 会员服务部负责入住长者的所有信息的归总存档（含纸质原件及电子档），并及时更新整合。
　　②长者归档信息包括：
　　长者及监护人身份证复印件；
　　长者近期住院病历（或者近三个月体检报告）；
　　《医护人员护理调查表》；
　　《膳食调查表》；
　　《会员服务部长者登记资料》；
　　《入住长者康复训练方案》；
　　《长者物品明细表》；
　　《长者入住申请登记表》；
　　《养老服务评估表》（级别鉴定，包含初次和再次评定）；
　　长者试入住和入住协议原件；
　　费用清单；
　　其他需要归档留存的信息。